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商场收银员工作总结2019

www.977job.com 2020-03-21

时间如脱缰的野马,在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远,回想一下,也已经过去了这么久,是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。虽然看着简单,但是毕竟每天都要面对这么多的顾客,没点儿准备是很难做好这份“简单”的工作的。

本次工作总结从x月开始至今,回想到在这段时间发生的事情,真是又有欢笑又有尴尬,收银员的工作就是如此,会面临各种各样的顾客,我们必须随时做好因对突发情况的准备。虽然其实这样的事也不是经常发生,但有准备总是没错的。为此,我在这段时间的工作总结如下:

  一、在思想上

作为xx商场的收银员,对自己是一个服务者的定位一定要清楚,我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力,只有带着一颗好心情去参加工作,工作才会越来越顺利。

  二、在工作上

作为商场的收银员,我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬,但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候,我们被教导到无论何时面临顾客都应该是笑脸相迎。虽然学的时候很简单,但是当我们真正做起来的时候就不容易了。因为我们这里是商场,每天的客流量可远高于酒店。每天面临着庞大的人群,一开始我实在难以在后面的工作中保持笑容,但是到了后面,笑容也渐渐成了一种常态,就像同事们说的,习惯了就好。

虽然我来到xxx商场已经有那么几个月了,但是我还是依然在工作中不断的学习,每经过了一段时间的工作后,都会有一份新的收获。面对顾客的经验,遇上问题的解决办法……这些总是让我惊讶这份收银员的工作其实并不简单。

在平时的工作上,其实大部分时间都挺轻松,最多只是在商城搞活动的时候劳累忙碌了一点而已。但是在这么多的人群中,也会有那么一两个挑剔的顾客,容易在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中,我也遇上了不少。有几个顾客是为了优惠卷方面的问题,我在详细解释后大部分顾客都能理解,但有些难缠的顾客却不依不饶,但我们也只能一直和他说抱歉。

三、总结

工作了这么些日子,我也熟悉了来这里上班的生活,但是我不会就满足于现状,我会继续努力的提升自己,让自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候,我的学习也不会停止!

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